
福岡県では、県政の効率的かつ合理的運営を進めるために、県民の皆さんからのご意見、ご提案をお聴きしています。
9月16日に県道52号沿いの草刈りについて要請し、9月下旬に道路側片方のみ草刈りがされていました。そこで10月2日11時30分頃片方は後でするのかどうかの問い合わせをしたところ、担当者に「名前と電話番号を教えて下さい。折り返し担当者に確認し電話します。」と言われましたが、13時30分迄かかってこない為、再度問い合わせしました。
4人が交代し、最後の担当者はまた「名前と電話番号を教えて下さい。折り返し電話します。」とのことでしたが、16時でもかかってきません。県職員はどのように考えているのですか。
民間ではこのようなルーズなことはあり得ません。
貴重な御意見をいただき、誠にありがとうございます。
この度の職員の不適切な対応により、大変御不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
本件は、担当部署以外の職員が電話応対した際、その後の職員間での情報共有が徹底されていなかったことに原因があると認識しております。
職員の電話応対については、日頃から丁寧かつ適切な対応を徹底するよう指導しておりますが、今後このような御迷惑をおかけすることがないよう、情報共有の徹底はもちろんのこと、応対品質向上に一層努めてまいります。